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員工不敬業 最該問責的是管理者

導讀】 過去,員工敬業度或許是可有可無的點綴;但如今,它已經成為組織的核心工作,沒有哪個企業的領導者敢漠然無視員工敬業度在企業未來發展中的作用。

  過去,員工敬業度或許是可有可無的點綴;但如今,它已經成為組織的核心工作,沒有哪個企業的領導者敢漠然無視員工敬業度在企業未來發展中的作用。

  如果一位醫生治死的病人遠比治愈的多,一位刑警所殺的人遠比偵破的案件多,一位教師教出來的學生越來越愚昧,你將作何感想?如果你發現這些看似反常的現象卻并非特例,大多數的醫生、警察、教師都這樣,你又將作何感想?你一定會不知所措,繼而勃然大怒。

  在商業世界,這些現象并不反常。有統計數據表明,絕大多數經理人并不能激勵員工,恰恰相反,他們挫傷了員工的積極性;多數情況下,他們不能促進企業取得成就,反而阻礙了發展。

  某咨詢公司曾對18個國家的9萬多名員工進行了一項“全球員工意見調查”。調查發現:只有21%左右的員工非常敬業,38%的員工非常不敬業,其余的則介于兩者之間。這個調查揭示了大多數公司的管理方式存在著嚴重的缺陷。

  為何管理者對員工的不敬業視而不見

  然而,我們對這個結果并不感到震驚,這又是為什么呢?每年都有數千位管理者來向我咨詢,可沒有哪一次他們會特地和我討論員工滿意度的問題。為什么管理者會忽略這個問題呢?我設想了以下幾個原因:

  愚昧無知

  管理者或許沒有意識到員工都會有點情緒;抑或沒有關注到市場上有大量研究都與某咨詢公司的調研結果相似;再或許,他們的情商實在是低得可憐,竟然判別不出熱情洋溢和無聊倦怠這兩種情緒的差別。

  漠不關心

  管理者可能心知肚明,大多數員工在工作中都缺乏激情,但或許員工本身也并不在乎—要么是熱情早已被冷漠的公司文化抹殺殆盡,要么是他們覺得對工作積極投入不會得到任何經濟上的回報。簡單地說,就是有敬業心固然是好,但沒有這個必要。

  無能為力

  或許管理者確實重視這個問題,但對于如何改變現狀束手無策。許多工作原本就是枯燥乏味的,比如零售店員工、工廠工人、呼叫中心工作人員、行政助理,員工敬業度不高也是在情理之中。囚犯們并不奢望什么美好生活,監獄看守人也并不感到奇怪—管理者感到無能為力也是同樣的道理。

  下面,來對上述假設逐一分析。我認為第一個假設不成立。只要看過呆伯特(Dilbert)漫畫的人都知道,玩世不恭和消極被動這兩種心態是任何大型組織都無法消除的頑疾,管理者對此渾然不知是不可能的,除非像鴕鳥那樣把頭深深埋起來。

  詳細分析一下第二種假設。相信很多管理者都深知員工敬業度和企業成功之間有著密不可分的關系。某咨詢公司的另外一項調研和本特利學院的拉吉·西瑣迪阿(Raj Sisodia)教授的研究都證實,與員工敬業度低的公司相比,員工敬業度高的公司盈利增長更快,利潤更高。

  在一個人們密切關注著新發展的世界里,公司的成敗取決于公司能否調動各個層級的員工充分發揮積極性、創造力和熱情——而要實現這一點,就要求所有員工全身心地投入工作,為公司實現其使命作出貢獻。

  管理者不能繼續無視員工的工作態度

  我把這個問題分解開來闡述:

  在任何行業里,很大一部分關鍵知識都會被商品化——即便是目前還沒有被商品化的也維持不了多久。

  在這個前提下,就必須要告別“知識經濟”,銳意開辟“創意經濟”。

  對于當今企業,最重要的是它能否創造新的知識來提升客戶價值。

  要擺脫商品化的命運,公司就要不斷顛覆游戲規則。這需要員工熱情投入,發揮其積極性和創造性。

  而管理者無法命令員工熱情投入工作并發揮創造性。

  這些是決定公司在創意經濟下能否取得成功的關鍵要素,只有高度敬業的員工才能提供這些要素。

  如今,沒有哪個企業領導者敢漠然無視員工敬業度在企業未來發展中的作用。過去,員工敬業度或許是可有可無的點綴;但如今,它已經成為組織的核心工作。

聲明:本文章來自于Magina專家專欄,此類稿件不代表本網觀點。
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