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顧客最不喜歡的店員十大行為 一定要改掉

導讀】 顧客進店時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監視,更不喜歡店員一些小毛病影響心情。以下是顧客最討厭的店員十大行為,對照自己的門店!顧客進店前,店員之間正在聊一個非常感興趣的話題,比如:“某某明星又出軌類”等諸如此類的八卦娛樂新聞。

  顧客進店時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監視,更不喜歡店員一些小毛病影響心情。以下是顧客最討厭的店員十大行為,對照自己的門店!

  閑聊

  顧客進店前,店員之間正在聊一個非常感興趣的話題,比如:“某某明星又出軌類”等諸如此類的八卦娛樂新聞,直至顧客進店,服務員還在繼續之前的話題,至于顧客進店的活動和表情、心理等毫不關注。

  小情緒

  表情是可以趕走顧客的。例如面目猙獰,非常嚴肅,也許剛生完氣,情緒不好直接導致面部不自然。很多顧客走到他們門口,一看這臉色,立馬掉頭,“這是跟誰?”。

  不專業

  還有一種表情是店員懶洋洋地靠著門,或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業的感覺,一般就不會進入門店里。

  推銷狂

  很多顧客進店,其實已經確定了自己需要什么,而導購這個時候連顧客需求都不知道,就開始瘋狂的推銷,這個時候大多客戶接受不了就選擇離店了。

  容易被忽略的那些小動作

  背的“毛病”

  背伸直的姿態看起來是很漂亮的,所以店員在站立時,一定要注意挺胸抬頭。在柜臺時,背是不是靠著柱子或墻呢?是不是躬著背接待客人呢?

  目的“毛病”

  店員視線的不同,會使客人的感受大不相同。瞪著眼看或看都不看對方以及從上到下打量對方,都會令人感到不自在。正確的應是微笑著用柔和的目光注視對方。

  手的“毛病”

  手上的動作是關鍵,行禮或站立時,如果手動來動去會讓人覺得吊兒郎當。另外,雙手叉在胸前,或放在褲袋里等都會令客人感覺不舒服,注意不要讓客人對你不滿。

  腳的“毛病”

  拖著腿走路,或者是走路時發出“呱嗒呱嗒”的聲音都不好。如果走路姿勢漂亮、利落,自然會讓人感到氛圍變得爽朗起來。

  衣的“毛病”

  衣服紐扣是不是掉了?是不是有褶皺?是不是臟了?有沒有認真洗過?店員應養成保持自己衣裝整潔、經常檢查自己服裝的習慣,穿戴要適宜。

  癖的“毛病”

  有些毛病是店員自己也沒有意識到的。比如很多女店員喜歡不時梳整一下自己的頭發,習慣用小指頭套著扎頭繩。店員應向自己的朋友或同事請教一下,自己是否有什么不好的毛病。一經發現,應及時改正習慣動作。

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