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記。簭V告銷售客戶最喜歡和最討厭的5種人!

導讀】 廣告銷售是一個和人打交道的職業,在和人的交往中不可能做到面面俱到,讓每個人都喜歡,但每個廣告銷售應該知道自己讓客戶討厭的缺點,去盡量改觀一下。

  為什么廣告主不喜歡我們?

  為什么廣告主不見面?

  為什么廣告主一見面就找借口我在忙沒時間?

  為什么好的媒體資源好的廣告媒體投放方案廣告主說領導沒通過?

  為什么廣告主說廣告預算已經用完?

  為什么廣告主說廣告沒效果?

  為什么廣告主說這件事真不是我在負責?

  為什么廣告主沒有預算?

  為什么?為什么?

  .......

  彭小東導師在自己的培訓課堂上經常講,廣告銷售是一個和人打交道的職業,在和人的交往中不可能做到面面俱到,讓每個人都喜歡,但每個廣告銷售應該知道自己讓客戶討厭的缺點,去盡量改觀一下。彭小東導師長期為廣告傳媒企業做營銷培訓和咨詢服務,幫助廣告傳媒企業建設卓越廣告營銷團隊,在廣告銷售人員的培訓上有多年一線實戰的經驗,在這里我們總結了5種讓客戶廣告主最討厭和最喜歡的廣告銷售,看看你站那邊?

  一、客戶最討厭的5種廣告銷售

  1、就你話最多

  在做業務的時候,會說話很重要,但是會說話不是滿嘴跑火車的胡言亂語。有時候話太多的廣告銷售反而會引起客戶的偏見和誤解,俗話說言多必失。廣告銷售人員在與客戶交談中要抱著為幫助客戶解決需求和客戶問題去的。一上來不管不顧的介紹自己的公司多么多么強,廣告效果多么多么的好,性價比最高,其實都是在做無用功。你的產品是劈柴的,而客戶的需求是挑水,南轅北轍,你的媒體自然沒人要投放廣告。

  說的多不如想的多,與其拼命的想怎么把媒體和公司包裝的更好,不如想想如何滿足客戶的需求,針對性的做增值服務。

  2、欺騙夸張

  有的廣告銷售為了拿下訂單可能會給客戶吃一些自己給不到的甜頭,比如返現啊,折扣啊,優惠,增值服務等,或者一見到客戶還沒交談幾句就吹噓自己之前拿了多么多么大的單,企圖以此形式去贏得客戶信任。其實自己的能力在交談之中都能否體現出來,過度的渲染和夸張只會引起厭惡,而且一旦通過欺騙夸張的方式拿下訂單會失去信任,讓自己永遠處在開發新客戶的過程中。廣告銷售的本質是賣服務,人品不好,服務也不會好,客戶也不敢跟你合作,反之,就算你的媒體廣告效果差點,價錢合理的話,還能通過人情做交易。

  3、不負責任

  廣告銷售的過程并不是以成交為終止,成交只是服務的開始,但很多廣告銷售人員在把客戶千方百計的維系的成交了之后便不再去維系這些老客戶了,甚至對老客戶不理不睬,售后服務也不盡責,這樣對于自己的人脈非常不利。

  4、不注重細節

  做廣告銷售的要膽大、心系,最關鍵的是要能夠打動客戶。廣告銷售是一門細心和技術藝術的活,很多細節問題對于整個的談判過程十分重要,每個細節都是突破口,如果廣告銷售人員不注重細節,那不僅會給人留下壞的印象,成功的幾率也不大。

  5、一點耐性都沒有

  做銷售,需要沉下心來,要有耐心。很多時候跟蹤客戶跟蹤一兩年的大有人在尤其是客戶,別人要跟你合作也再找機會,如果我們的廣告銷售遇到一點問題就失去了對客戶的信心,面對客戶一點詢問就是去耐心,急功近利,看客戶遲遲不下單就怪罪客戶的問題,這樣的廣告銷售人員其是最可怕的。

  二、客戶最喜歡的5種廣告銷售人員

  1、有禮貌,為人和藹。熱情,不說大話尤其是假話,善于聆聽,換位思考;

  2、真心的為他人考慮,時不時能給出很好的建議,不會為了成交而成交,以交友為第一位,成交次之;為品牌服務,為廣告效果買單!

  3、誠實靠譜,不謀取不正當利益;面對客戶的拒絕依舊能夠很有禮貌,不會為了暫時的成交而失去對客戶的尊重;尤其是沒有合作成功和合作后的尊重!

  4、經常主動關心和幫助別人;客戶是用來感動和關心的,而不是用來推卸責任找借口后抱怨的。

  5、具有專業的知識。能解答客戶專業性的問題.....

聲明:本文章來自于彭小東專家專欄,此類稿件不代表本網觀點。
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