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甜蜜風 怎樣讓顧客心甘情愿的買單

導讀】 對于銷售人員來說,給你發工資的是老板,但是決定你能拿多少工資的卻是顧客。畢竟底薪有限,而提成卻是沒有上限的。那么如何讓顧客心甘情愿的買單增加你的月收入呢?

  對于銷售人員來說,給你發工資的是老板,但是決定你能拿多少工資的卻是顧客。畢竟底薪有限,而提成卻是沒有上限的。那么如何讓顧客心甘情愿的買單增加你的月收入呢?

  1. 把自己當作顧客。顧客找你解決問題時,要先想一想,假如自己是顧客,遇到這樣的問題希望得到怎樣的解決。而不是一味的訴說你的無能為力,這樣會讓顧客怒火更盛。

  2. 雖然工作很久了很累也要保持一種精神飽滿的狀態,不要在顧客面前展示你疲憊的一面。這樣會讓顧客覺得,你為他服務是在應付,你對此感到無趣,顧客會有一種不被尊重的感覺。當然也不會有什么成交量了。

  3. 與顧客交談中不接電話。最好在工作時間把電話調靜音。在與顧客交談過程中,突然響起了電話聲,之前友好的交談氛圍就會被打破。即使立馬掛斷不接電話,也會讓人覺得有些不太舒服,顧客的購物欲望也會驟降。

  4. 面對顧客一定要有耐心,有些顧客會試很多件衣服,各種抱怨衣服的問題。比如不喜歡印花,不喜歡這個顏色,不喜歡這種面料……

  這時候千萬不要說:“這款印花的已經賣出了很多,就只有您覺得不好,您的眼光真是和別人不一樣!薄斑@個顏色今年很流行,怎么可能不喜歡!薄斑@款衣服試過的人都覺得面料很舒服,您不喜歡,這皮膚也太嬌貴了吧!毕嘈盼, 你被投訴的可能性很大。

  你可以詢問顧客不喜歡的原因,比如我不喜歡印花就是因為印花圖案時間長了會有裂紋,顯得又low又難看。有一次導購給我推薦印花的衣服,我就說了這個原因。導購告訴我說出現那樣的情況是因為印花的材料不好,而他們家的印花材料很好不會出現這種情況。結果我將信將疑的買了回去,后來發現真的不會出現裂紋的情況。從此對那個品牌都有了很大的好感。

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